Frequently Asked Questions (FAQ)

Welcome to our FAQ page! Here you'll find answers to the most common questions about our store, products, shipping, and more. If you can’t find what you’re looking for, feel free to contact us anytime.

Orders

Q: How can I place an order?
A: Simply browse our collections, select your desired item, choose your size and color, then click “Add to Cart” and proceed to checkout.

Q: Can I change or cancel my order after placing it?
A: If your order hasn’t been shipped yet, contact us as soon as possible at theconnected.customerservice@gmail.com and we’ll do our best to accommodate the change.

Q: How can I track my order?
A: Once your order ships, you’ll receive an email with tracking information. You can also track it through our "Track My Order" page.

Shipping

Q: Where do you ship?
A: We currently ship within the [United States] and to select international locations. Shipping options are shown at checkout.

Q: How long does shipping take?
A: Orders are typically processed within 1–3 business days. Standard delivery takes 4–7 business days in the United States. International orders takes 7-21 business. 

Q: Do you offer free shipping?
A: Yes! We do offer free shipping on orders over $75. We also have seasonal Free Shipping promotions as well for holidays.

Returns & Exchanges

Q: What is your return policy?
A: We offer 30-day returns on unused items in their original condition. Contact us at theconnected.customerservice@gmail.com to initiate the return. 

Q: Can I exchange an item?
A: Yes, we offer size and color exchanges on eligible items. Just contact us within 30 days of receiving your order.

Q: Are sale items refundable?
A: Unfortunately, all sale items are final sale and cannot be returned or exchanged.

Sizing & Fit

Q: How do I know what size to order?
A: We include a detailed size chart on each product page. If you're unsure, feel free to message us for personalized help for that specific item.  

Q: Do your clothes run true to size?
A: We do recommend going one size for most of our items but for the most part everything does run true to size unless otherwise stated in the product description. 

Payments

Q: What payment methods do you accept?
A: We accept major credit cards (Visa, Mastercard, AMEX), PayPal, Apple Pay, Google Pay, and Shop Pay.

Q: Is my payment information secure?
A: Absolutely. All transactions are encrypted and processed securely through Shopify's trusted payment gateway.

Other Questions

Q: Do you offer gift cards?
A: Yes, digital gift cards are available in various amounts and make the perfect gift for your friends & family. You can find them on our home screen tab labeled Gift Cards.

Q: How can I contact customer support?
A: You can reach us at theconnected.customerservice@gmail.com or use the contact form on our website. We also have a Live chat on our website for you to ask any questions that may come to mind about sizing, orders etc... Please feel free to contact us anytime do not hesitate we are here to help.

 

At TheConnected, we believe in the quality and comfort of our apparel, and we want you to feel the same way. That’s why we proudly offer a 30-day money back guarantee on all our products. We understand that shopping online can sometimes feel like a leap of faith, and we want to ensure that your experience is as seamless and satisfying as possible.

Our 30-day money back guarantee is designed to give you peace of mind. If for any reason you are not completely satisfied with your purchase, you can return it within 30 days of the delivery date for a full refund. It’s as simple as that! We want you to love what you wear, and if you don’t, we’ll make it right.

Here’s how our guarantee works:

1. **Eligibility**: To qualify for a return, items must be unworn, unwashed, and in their original condition with all tags attached. We want you to experience the joy of our products just as they were intended!

2. **Return Process**: Initiating a return is easy! Simply reach out to our customer service team at theconnected.customerservice@gmail.com. We’ll guide you through the return process and provide you with a return shipping label. Your satisfaction is our priority, and we’re here to help every step of the way.

3. **Refund Timeline**: Once we receive your returned item, we will process your refund within 5-7 business days. You’ll receive your money back in the same form of payment you used for the original purchase. It’s our way of ensuring that you feel valued and appreciated.

4. **Exclusions**: Please note that certain items, such as personalized or custom-made products, may not be eligible for return. We encourage you to check the product details before making your purchase to ensure you’re fully informed.

5. **Customer Satisfaction**: Your happiness is our mission! If you have any questions or concerns about your order, don’t hesitate to reach out. We’re passionate about providing exceptional customer service and are always here to assist you.

We know that when you wear our Acid Wash Denim Jeans or cozy Cotton Fleece Jackets, you’re not just wearing clothes; you’re making a statement about who you are. Our commitment to quality and style is unwavering, and we want you to feel confident in every purchase you make. With our 30-day money back guarantee, you can shop with confidence, knowing that we stand behind our products and your satisfaction.

Join us in celebrating comfort and fashion without compromise. Experience the joy of shopping with TheConnected, where your happiness is our top priority!

 

En TheConnected, priorizamos la satisfacción del cliente y nuestro objetivo es brindar una experiencia de compra perfecta. Esta política de envío describe los detalles sobre el proceso de envío, los tiempos de entrega y nuestro compromiso con las devoluciones gratuitas.

Métodos y costos de envío

Utilizamos una variedad de empresas de transporte para garantizar que nuestros productos lleguen a usted en el momento oportuno. El envío estándar está disponible para todos los pedidos y se pueden seleccionar opciones de envío rápido al finalizar la compra por un cargo adicional. Los costos de envío se calculan en función del peso de los artículos y el lugar de entrega.

Plazos de entrega

Los tiempos de entrega pueden variar según el método de envío seleccionado y el destino. Por lo general, el envío estándar dentro de los Estados Unidos continentales demora entre 7 y 21 días hábiles. Las opciones de envío rápido pueden reducir los tiempos de entrega a entre 7 y 18 días hábiles. Tenga en cuenta que estos plazos son estimados y pueden verse afectados por factores como las condiciones climáticas y las demoras del transportista.

Seguimiento de pedidos

Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Esto le permitirá controlar el estado de su envío en tiempo real. Puede utilizar este número de seguimiento en el sitio web del transportista para obtener las últimas actualizaciones sobre su entrega.

Devoluciones gratuitas

Entendemos que, en ocasiones, un producto puede no cumplir con sus expectativas. Por lo tanto, ofrecemos una política de devolución gratuita para todos los artículos elegibles. Si no está completamente satisfecho con su compra, puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Para calificar para devoluciones gratuitas, los artículos deben estar sin usar, sin lavar y en su embalaje original con todas las etiquetas adheridas.

Para iniciar una devolución, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico a theconnected.customerservice@gmail.com. Le proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución para facilitar el proceso de devolución sin costo alguno para usted. Una vez que recibamos el artículo devuelto, procesaremos su reembolso o cambio de inmediato.

Envíos internacionales

Actualmente, ofrecemos envíos a destinos internacionales. Los costos de envío internacional y los tiempos de entrega varían según el destino y el transportista utilizado. Tenga en cuenta que pueden aplicarse aranceles e impuestos aduaneros a los pedidos internacionales y estos cargos son responsabilidad del cliente.

Si tiene alguna otra consulta sobre nuestra política de envío, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarlo y garantizar que su experiencia de compra sea lo más fluida posible. No dude en comunicarse con nosotros a través del chat en la tienda y le responderemos en el plazo de 1 hora.

En TheConnected, reconocemos la importancia de proteger la información personal de nuestros clientes. Esta Política de privacidad describe nuestro compromiso de garantizar la seguridad de su información y la forma en que manejamos sus datos de conformidad con las leyes y regulaciones aplicables.

Recopilamos información personal de los clientes cuando interactúan con nuestros servicios, lo que incluye, entre otros, cuando crean una cuenta, realizan una compra o se suscriben a nuestro boletín informativo. Los tipos de información que podemos recopilar incluyen su nombre, dirección de correo electrónico, dirección de envío, dirección de facturación, número de teléfono e información de pago.

Para garantizar la seguridad de su información personal, implementamos una variedad de medidas de seguridad. Estas medidas incluyen el cifrado de datos confidenciales durante la transmisión, servidores seguros y controles de acceso para evitar el acceso no autorizado. Según la Comisión Federal de Comercio, las violaciones de datos pueden afectar a millones de consumidores y nos tomamos este riesgo en serio al emplear prácticas estándar de la industria para proteger su información.

No vendemos, comercializamos ni transferimos de ningún otro modo su información personal a terceros sin su consentimiento, excepto para proporcionar los servicios que haya solicitado o según lo exija la ley. Nuestros proveedores de servicios externos, como procesadores de pagos y empresas de envío, están obligados por contrato a proteger su información y utilizarla únicamente para los fines para los que fue divulgada.

Además, mantenemos estrictas políticas internas en relación con el manejo de información personal. El acceso a sus datos está limitado a los empleados y contratistas que lo requieran para realizar sus funciones laborales. Realizamos auditorías y capacitaciones periódicas para garantizar el cumplimiento de nuestras políticas de privacidad y reforzar la importancia de la seguridad de los datos entre nuestro personal.

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